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思科致歉隐私混乱云连接降为可选项

发布时间:2021-01-22 02:31:04 阅读: 来源:充填泵厂家

在收到大量客户关于自动固件升级和服务条款的的投诉后,思科公司做出了让步,将其Connect Cloud service(云连接服务)从Linksys EA系列Wi-Fi路由器的管理默认配置中删除。

思科在上周四发布的博文中表示,管理该高端Linksys路由器的默认方法已经改为使用本地网络的传统设置和安装方法。当思科上周宣布开始提供Connect Cloud时,他们将该基于互联网的管理服务设为Linksys路由器的默认工具。

现在,想要使用思科云连接功能的用户将需要自己作出选择。这是思科的一个重大让步,思科一直宣称该云服务是家庭Wi-Fi路由器未来愿景的一部分。在先前对客户的回应中,思科帮助客户返回到旧的管理系统,但最新的举措是让客户主动选择新服务。在博文中,思科不仅宣布了这个改变,而且还两次作出道歉,并多次向客户解释关于隐私和自动固件更新的问题。

思科家庭网络副总裁兼总经理Brett Wingo表示:“我们认为是我们自己的服务条款不够明确,而导致很多客户的疑问,我们对引起的混乱和不便,深表歉意。”

Wingo写道:“思科云连接和思科Linksys路由器不会监控或者存储有关我们的客户如何使用互联网的信息,我们也不会随意断开客户的互联网连接。思科云连接服务从未监控客户的互联网使用情况,我们也从没有这样的设计初衷。当自动升级设置是关闭的情况下,思科不会对用户的Linksys路由器进行软件更新。”

该博文表示,思科将尽快更新其服务条款和相关文件,虽然这并不是思科第一次这样处理危机情况,上周五宣布的一些变化未能平息一些语音用户的批评。

思科于四月份推出了云连接服务,同时推出的还有新一代Wi-Fi家庭路由器,Linksys EA2700、EA3500和EA4500。思科表示,该服务允许用户通过web浏览器或者智能手机应用程序来远程管理器无线局域网,并且他们还推出了针对该服务的六个第三方应用程序,为其他开发人员开放了该平台。

当上周该云服务投入使用时,一些EA3500和EA4500的用户开始在用户论坛上投诉,思科在一夜之间更新了他们的路由器固件,并强迫他们转移到基于云的管理服务中。虽然基于LAN的管理也可以使用,但用户表示它缺少很多之前LAN管理的功能。

更糟糕的是,心怀不满的客户研究了思科云连接的服务条款,并发现思科表示可能会收集关于该服务使用情况的信息,包括用户的互联网历史记录等。该服务条款还表示,思科可能会与第三方“共享汇总信息和匿名用户体验信息”。这些条款引起了客户的不满,一些客户还表示将停止使用Linksys路由器。

在收到这些投诉后,思科重新改写了隐私条款,并且采取措施帮助用户返回到以前的路由器固件版本,并关闭自动更新功能。但客户投诉仍然没有停止,一些客户表示,根据更新后的隐私条款,思科可能会根据服务条款断开他们路由器的连接。

虽然更改了思科云连接的默认状态,思科仍然努力推动基于云的路由器管理,Wingo表示:“我们同时致力于提供基于云和本地管理软件。”(邹铮编译)

(责任编辑:蒙遗善)

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